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专访凯立德霍文生:更好的服务消费者

时间:2018-04-15 22:05来源:网络整理 作者:北箭GPS导航之家 点击:
提起导航,相信不少人都会首先想到凯立德,作为知名导航地图厂商,可以说凯立德在车载导航领域占有相当可观的一部分市场,除了地图领域之外,凯立德近年来也纷纷

提起导航,相信不少人都会首先想到凯立德,作为知名导航地图厂商,可以说凯立德在车载导航领域占有相当可观的一部分市场,除了地图领域之外,凯立德近年来也纷纷推出了一些自家硬件产品,包括车载行车记录仪、PND便携导航仪等。而在现如今竞争激烈的车载电子市场上,凯立德如何利用自身优势将自家产品进行推广的呢?又是如何看待从众现象严重的市场呢?在未来会推出哪些更有特点的新品呢?今天我们ZOL汽车电子频道有幸请到了凯立德业务总监霍文生先生,为广大网友来解答这些问题。

专访凯立德霍文生


凯立德 业务总监 霍文生

主持人:对许多用户来讲,凯立德是一个地图厂商,然而我们也看到了不少凯立德自家的硬件产品,有传言说这些产品是凯立德贴牌做的,那么请霍总想我们解释一下凯立德在自家硬件生产上的实际情况。

霍文生:关于贴牌和授权的事情不大可能,对于任何一个有追求,有情怀,有自己目标,有自己清晰定位的企业不大可能做品牌授权这个事情,我们看到没有哪个企业是通过品牌授权的方式把企业做大的。我们这个行业还是初级状态的时候,群雄逐鹿各有各的招数,各种各样的流言蜚语也很多,以前也有类似行业内的人跟我们谈过。不要说把品牌外包出去了,某一个渠道内甚至有人上来跟我谈国包商,我都不同意,要么没想法的,要么穷途末路,是不会做贴牌这样的事的。

主持人:作为用户来讲,在市场上购买的每一台的凯立德产品,从研发生产到销售都是凯立德自己做的吗?

霍文生:目前生产组装是发出去给别人做的,我们觉得他们会比我们干的更专业。高大上一点讲,我们认可小米和苹果的方式,我们会控制产品的研发等所有上游环节,包括关键元器件的采购,只是到最后生产组装环节给到工厂去做,我们有自己很严格的品检,所有的品控、工程班子都是有的,只不过借人家的生产线,最后的产品验收,都是我们自己负责的。

主持人:从我原来对凯立德的认知,之所以凯立德地图的市场占有率会这么高,是因为在地图更新、维护等方面的售后服务做得非常到位,非常人性化。而凯立德后续推出的自家硬件产品,包括行车记录仪、PND等的售后服务是否也会和之前的地图导航那样近乎完美?

霍文生:会的,首先从大战略来讲,软件,硬件是逐步拓展强化的,包括两个软性的,一个是服务,一个是数据,整合在一起,作为我们未来的竞争优势。这点大家可以放心,凯立德的所有产品一定会一如既往将这块做好的。

然而说到售后服务,我认为服务的态度是一回事儿,而服务的能力也是一回事儿,从我们现在做的两年硬件的返修率来看,只有不到2%,当年诺基亚手机的全盛时机,全球市场的返修率接近3个点,所以我们的产品质量本身是过硬的。另外,在售后服务方面,我们将来会做到超出国家三包法的政策,用这种超过行业预期的方式来给消费者作出更好的承诺。

主持人:从品牌到产品售后,还有一个网友比较关心的问题是产品的购买途径,目前通过我们ZOL网友的反馈来看,买凯立德的记录仪PND只能在电商端,比如京东商城和淘宝。那么未来凯立德会不会进入线下渠道销售方式,比如进入到汽配市场,数码卖场,甚至4S店?

霍文生:我们最开始做的是电商,做了一年多,刚刚过去的双11,在天猫上,我们也做了比较好的成绩,当天的销售额就突破1000万人民币,当天整个线上营业额突破1500万人民币。而不管是天猫还是京东,目前都做到了销量排名比较靠前的商家之一了。相比线下而言,线上销售的方式比较简单。而线下销售需要精耕细作,比如说一个实体销售网点只能覆盖方圆3公里的范围。所以线下销售是需要花很大的心思和精力去做的。未来我们在线下会是这样的布局,一个是依靠原有凯立德线下3000多家升级服务网点,把它打造成类似专卖店系统的品牌店,他们本身也需要升级,线下实体店跟线上不大一样,线上小米强调单品爆破,一个点可以把这个市场打透。

对于店面零售的情况,跟线上还不太一样,一个店销售的覆盖半径就是方圆3公里。所以品类的丰富程度,产品线的覆盖面就会很广,为所有来实体店内的人都可以提供购买服务,如果只出一款产品可能每天来我们店里200个人,最终只有一个人买,这样对实体店的压力非常大,所以这就是线上和线下的差别。我们会把原来凯立德在线下做升级服务的3000多家服务网点,除了地图升级之外,也会把未来硬件产品线逐步拓展,把他们的店面的能力再丰富,再强化。

除了我们自己专卖店的系统之外,也可以在全国建代理商的体系,这里有一个根深蒂固的观念,未来的店面渠道一定要跟消费者发生接触,一定要做到零售门店的点上,否则店面就很难做的下去。我们看成熟行业,能给到我们很多的启示,比如说手机,大家都说标准化的东西是最适合做电商的,手机发展这么多年了,小米经过四年就可以从0做到6000多万台,靠的就是标准化的东西。

首先从渠道的层面上,推广做的非常优秀,消费者很容易就能够购买到产品,所以它一下子就把量做上去了,这是渠道带来的方式上的变革。从另外一个角度看,行业中有一大把线上做的不是很好的企业,比如说OPPO、VIVO,但是依靠传统店面渠道强大的覆盖能力和销售能力,基本每一家虽然在数量上没有小米那么大,但是从营业额和获利能力上,这几家哪一家都不比小米差。说明店面渠道上其实还是有非常庞大的消费能力的。这种电商的冲击,纵深太深了,短期内是做不到的。目前我们也查阅过相关的统计资料,发现目前电商销售非常集中的还是北、上、广、深这些大城市,农村和三四线城市还是有待于开发的。对于实体店来讲,未来的存在价值就在这儿,对于代理商、渠道商来讲是很大的挑战和考验,考验你自己做事的能力,机会非常大。

我大概总结一下,未来线上和线下两条线销售体系都会建,线上一分为二,一部分是我们自建的官方商城,我认为企业电商的未来一定是在自己的,而不是在平台的。平台是因为目前本身已经具备很强大的能力了,电商平台的流量红利不享受是不行的。离开销售渠道也能生存很好的苹果,小米,格力,只要产品过硬,不依靠电商的平台,依旧能活的很好。避免有一天依靠某个电商平台起来的品牌出现的那种风险,这方面要两条腿走路。线下也是要两条腿走路,一个是控制力比较强的,自己的专卖店的系统,还会开发代理商体系,这两个都会强调他们往下走的能力,一定要到终端,能够跟消费者直接发生联系的层面上去。而不是依靠传统的大批发,我认为传统的大批发模式覆灭也就是两三年内的事情。

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