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客户投诉导航仪失灵兰天4S店:这个东西你不懂

时间:2018-06-04 21:37来源:网络整理 作者:北箭GPS导航之家 点击:
车主陈先生把车堵在东风日产娄底兰天4S店大门口 娄底新闻网讯 很多消费者在驾车的时候有一个习惯,正常行驶的时候不关心交通限速标志,根据自己的驾驶经验随性开车,只有在自己车内安装了俗称“电子狗”的设备提醒前方有测速雷达的情况下,才会在测速区域

客户投诉导航仪失灵兰天4S店:这个东西你不懂

车主陈先生把车堵在东风日产娄底兰天4S店大门口

娄底新闻网讯 很多消费者在驾车的时候有一个习惯,正常行驶的时候不关心交通限速标志,根据自己的驾驶经验随性开车,只有在自己车内安装了俗称“电子狗”的设备提醒前方有测速雷达的情况下,才会在测速区域内保持限定车速安全驾驶……

然而,娄底大埠桥陈先生的一辆新车配置了娄底兰天4S店搭售的“科骏达”品牌导航仪后,行驶不到5000公里,在50多天内就收到2400多元的超速罚单,让陈先生感到生气的事情是:带了“电子狗”功能的导航仪在驾驶途中从未给自己提个醒,拿到4S店进行检测维修,工作人员回答陈先生“这些东西你不懂”之后,摔门离开。

平均行驶1公里被罚0.5元 搭售产品出现问题 4S店请求车主“帮忙”

2011年11月中旬,陈先生在东风日产娄底兰天4S店购买了一台东风日产“天籁”轿车。据陈先生介绍,购车时销售顾问的服务很周到很热情。只是在车价方面,不到20万的轿车,由4S店搭售了包含带“电子狗”及DVD播放器功能的“科骏达”品牌GPS导航仪等装饰精品。最终陈先生以近21万(不包含裸车购置税和其他费用)的价格成功购车,随后开车前往工作地点——杭州,并一直留在杭州工作。

很快,陈先生感觉到了不对劲的地方。已有18年驾龄的陈先生在开上新车后一周内,收到超速罚单的频率大大增加了,细细回想之下,陈先生发现购车时由兰天4S店加装的附带了“电子狗”功能的导航仪在驾驶途中从未给自己报过警,从未听到过“前方**米进入雷达测速路段,限速**公里每小时”的提醒。

疑惑的陈先生首先问了问周围开车的朋友,无论是杭州的生意伙伴还是娄底的朋友,都说自己车上的“电子狗”挺好用,报警基本没有出现过失误。

怀疑是车内导航仪出现故障的陈先生拨打了湖南兰天集团的客服电话进行咨询,客服人员在电话里对陈先生作出承诺:“如果真有问题,兰天企业一定为您解决好。”

随后,陈先生接到了由娄底兰天4S店拨打的新车客户回访电话,在陈先生表示短期内无法把车开回娄底进行检测后,娄底兰天的客服人员在电话里请陈先生“帮忙”,在接到兰天集团的客服电话时,告诉集团问题已经解决。娄底兰天的客服人员向陈先生如此解释:“假如集团回访时问题没有解决的话,我们店可能会被扣分”。

陈先生当然不同意这样的“帮忙”,开着“带病”的新车,继续在杭州工作了近两个月,期间陈先生的新车行驶了近5000公里,而他收到的超速罚单金额很快达到了2400多元。

客户投诉导航仪失灵兰天4S店:这个东西你不懂

4S店工作人员在车上查看导航仪工作状况

客户投诉导航仪失灵兰天4S店:这个东西你不懂

陈先生车辆上安装的“科骏达”牌导航仪用户手册

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